共 青 团 海 南 省 委 海南省精神文明建设指导委员会办公室 海 南 省 教 育 厅 琼团联字[2010]14号共青团各市（县）委，各市县文明办，各市（县）教育局，各大专院校： 为深入贯彻落实省委省政府《关于加快推进国际旅游岛建设的意见》，以“当好文明东道主，共建国际旅游岛”为理念，全面提升全省人民特别是青少年的文明素质，塑造“讲文明、重礼仪、诚信友爱、热情好客”的良好形象，形成与“国际化程度高、生态环境优美、文化魅力独特、社会文明祥和”的现代旅游标准相适应的国际旅游岛人文环境。共青团海南省委、海南省文明办、海南省教育厅决定共同组织开展国际旅游岛文明礼仪导航行动。现将有关事项通知如下： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，大力加强社会主义核心价值体系建设，围绕“建功国际旅游岛，文明礼仪我先行”主题，在机关、学校、部队、行业尤其是大中小学、窗口单位中，开展文明礼仪导航行动，大力倡导文明言行，广泛普及文明礼仪知识，展示窗口礼仪文化、礼仪修养、服务礼仪、社交礼仪、中华传统礼仪、民族民俗礼仪、生态礼仪和国际礼仪等优质服务风采，以点带面，促进行风政风建设，改善投资环境、服务环境，为国际旅游岛建设营造良好的社会环境。 二、活动内容及安排 （一）普及文明礼仪知识（2010年5月—8月） 加大力度、充实内容、扩大范围，广泛宣传礼仪知识，制定礼仪培训计划，把活动覆盖到全省。团省委、省文明办将印制10万本《国际旅游岛公民手册》，邀请省内外专家组建文明礼仪专家巡讲团，围绕《国际旅游岛公民手册》和《海南省礼仪知识读本》，开展文明礼仪进机关、进校园、进企业、进社区、进乡镇、进部队等 “六进六十场”文明礼仪知识大巡讲（附方案一）。各地各行业、单位在此基础上要重点开展以下四个方面的文明礼仪活动： 1、加强机关干部文明礼仪教育。以国际旅游岛背景下的文明礼仪为内容，以为民服务为宗旨，不断完善发展政务礼仪，加强对国家公务员个人礼仪、公务礼仪、交往礼仪、习俗礼仪、会议礼仪、文书礼仪、电话礼仪等方面的教育，推行党政机关干部礼仪规范，教育机关工作人员文明礼貌、助人为乐，以自己的文明言行为全省人民做出表率。 2、加强窗口行业职工文明礼仪教育。以国际旅游岛背景下的文明礼仪为内容，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德，积极推广仪表礼仪、语言礼仪、公共礼仪、职业礼仪、商务礼仪、服务礼仪、公关礼仪，提高行业窗口服务质量，为社会提供优质规范服务。 3、加强大中小学师生文明礼仪教育。以国际旅游岛背景下的文明礼仪为内容，充分运用学校、家庭、社会“三位一体”教育网络，对大中专院校和中小学师生进行学校礼仪、学生礼仪、公共场所礼仪和家庭礼仪教育，引导教师教书育人、率先垂范，教育学生从文明礼貌开始，从礼节规范入手，从实际出发，从我做起，从现在做起，提高讲文明、讲礼貌、知礼节、守礼仪的自觉性。 4、加强乡村、社区居民和外来务工人员、流动人群文明礼仪教育。以国际旅游岛背景下的文明礼仪为内容，利用报纸、电视、广播、公益广告和文艺宣传小分队等多种形式和阵地，对乡村、社区居民和外来务工人员进行文明礼仪常识、社会公德规范和爱护公共设施、讲究公共卫生、遵守交通秩序、维护社会治安等宣传教育，使广大社区居民和外来务工人员讲文明、讲礼貌、讲卫生，在文明用语、礼貌待人、讲究公德、遵纪守法、维护秩序等方面有明显进步。 （二）实践文明礼仪行为（2010年6月—8月） 1、开展各个层面的实践活动。在学习文明礼仪知识的基础上，结合工作实际，分层次、有计划地针对不同行业、不同岗位、不同群体，组织开展学习讨论，有步骤、分阶段地进行礼仪实践。要充分利用社区家庭文化活动、文体团队活动、职工职业道德践行活动、青少年道德实践活动等多种方式，动员机关干部、企事业职工、社区居民和青少年学生积极开展礼仪实践活动，把告别不文明行为、告别陋习变成每个人分享文明成果的权利意识，推动全社会形成学习礼仪知识的良好氛围，促进全省广大人民特别是青少年养成文明习惯，在共创中同享文明礼仪成果。 2、加大宣传力度。新闻媒体要围绕文明礼仪导航行动中的热点、难点问题，开辟专题专栏，搞好宣传策划，有针对性地进行舆论引导。各单位要注重典型宣传，及时宣传上报文明礼仪导航行动进展情况和取得的成效，形成浓厚的文明礼仪宣传氛围。 3、组织社会舆论监督。结合文明礼仪导航行动，组织新闻媒体，邀请人大代表、政协委员和社会监督员，对党政机关、窗口服务行业、大中小学校及公共场所的文明礼仪行为进行监督评判，督促礼仪行为的实践。 （三）开展文明礼仪大赛（2010年6月—9月） 举办国际旅游岛大学生礼仪形象大赛活动。活动将分为二个层次进行：6—8月份各高校组织初赛，8月份将评选、推荐各自代表队参加全省组织的比赛，9月底，举办决赛暨颁奖晚会，具体内容如下： 1、国际旅游岛大学生礼仪形象大赛 由全省各高等院校（包括大专职业院校）在普及文明礼仪知识、开展校园初赛的基础上各组织1支队伍（两女一男为一支队伍）代表学校参赛。比赛内容包括礼仪形象展示、礼仪知识问答、礼仪情景表演和礼仪大考场。优胜者可代表海南省参加全国首届大学生礼仪形象大赛。（附方案二） 2、文明礼仪知识网上有奖问答活动 与南海网、中国电信联合举办“国际旅游岛文明礼仪知识”网上有奖问答活动。本次活动采取网上作答的形式，在活动期内，答题者可以登陆南海网，点击活动专栏的链接，进入答题页面，页面上有计算机自动生成的问答题目。问答内容主要包括《国际旅游岛文明公约》、《海南省礼仪知识读本》《公民道德释义》。凡在测试中得到80％正确率以上者，均有机会参加抽奖。抽奖方式由电脑随机抽取，分三次进行，并邀请海南省公证处进行获奖公证。(附方案三) 三、工作要求 （一）统一思想，提高认识。在全省范围内开展文明礼仪导航行动是全面推进国际旅游岛建设和我省精神文明建设的重要举措，各单位要充分认识开展此次文明礼仪教育活动的重要性和必要性，要将文明礼仪导航行动作为加强思想道德建设的一项重要工作列入议事日程，做到有计划、有措施、有实效、有总结。 （二）突出特色，广泛参与。各单位要结合行业自身特点，突出行业特征和优质、特色服务亮点，认真研究学习礼仪、展示风采活动的方式和内容，以基层单位、窗口一线等服务集体为重点，以在校学生、执法人员、行业员工等为主体，层层发动，层层动员，将文明礼仪导航行动落实到基层，使“人人学习礼仪知识，个个展示文明风采”成为自觉行动。 （三）大力宣传，营造声势。各单位在组织活动时，要讲究实效，抓住重点、找准亮点，使展示活动高质、高效、节俭、有序进行。要采取各种宣传手段，加大宣传力度，力求展示活动有规模、有声势、有影响、有典型，扩大社会影响面，引起社会各界的关注和支持，同时要做好经验总结。各级各类新闻媒体要加大宣传力度，创新宣传形式，设立专栏专题，积极报道活动进展动态，为活动开展营造良好的舆论氛围。 附件：1.《国际旅游岛文明礼仪知识大巡讲方案》 2.《国际旅游岛大学生礼仪形象大赛方案》 3.《国际旅游岛文明礼仪知识网上有奖问答方案》 （此页无正文） 共青团海南省委 海南省文明办 海南省教育厅 2010年5月 日 附件1 国际旅游岛文明礼仪知识大巡讲方案 为深入贯彻落实省委省政府《关于加快推进国际旅游岛建设的意见》，以“当好文明东道主，共建国际旅游岛”为理念，全面提升全省人民特别是青少年的文明素质，塑造“讲文明、重礼仪、诚信友爱、热情好客”的良好形象，形成与“国际化程度高、生态环境优美、文化魅力独特、社会文明祥和”的现代旅游标准相适应的国际旅游岛人文环境。共青团海南省委、海南省文明办、海南省教育厅决定共同组织开展国际旅游岛文明礼仪知识大巡讲活动。具体方案如下： 一、活动时间 2010年5月下旬至8月底 二、活动主题 建功国际旅游岛，文明礼仪我先行 三、组织机构 主办：共青团海南省委 海南省文明办 海南省教育厅 协办：12355海南省青少年服务台 活动举办地团委、文明办、教育局 四、巡讲内容 围绕《国际旅游岛公民手册》和《海南省礼仪知识读本》，开展文明礼仪进机关、进校园、进企业、进社区、进乡镇、进部队等 “六进六十场”文明礼仪知识大巡讲。根据巡讲对象的不同确定具体内容。 五、活动步骤 （一）5月底，在海南师范大学举行文明礼仪导航巡回宣讲行动启动仪式，成立文明礼仪巡讲团和专项志愿者队伍，邀请原外交部官员、著名文明礼仪专家伍书湖为首席顾问. （二）由文明礼仪巡讲团专家和文明礼仪专项志愿者在全省范围内开展国际旅游岛背景下的文明礼仪知识巡讲活动，活动的具体步骤为： 1、5月底-6月底开展文明礼仪知识进校园活动，共开展29场，具体学校： 高校（18场）：海南大学、海南师范大学、海南医学院、海南软件职业技术学院、海南外国语职业学院、三亚航空旅游职业学院、琼台师范高等专科学院、琼州学院、海南职业技术学院、海南政法职业学院、海南外国语职业学院、海南经贸职业技术学院、海口经济学院、三亚城市职业学院、海南省工商职业学院、海南科技职业学院、三亚理工职业学院、海南大学三亚学院、海南广播电视大学 中学（6场）：海南中学、国兴中学、定安中学、昌江中学、屯昌中学、白沙县中学 中专（2场）：海南省银行学校、海南省农垦五指山师范学校 小学（3场）：海口市英才小学、三亚实验小学、儋州那大第一小学 2、7月上旬至8月上旬开展12355文明礼仪知识进社区、进农村活动，共举办17场，具体为： 社区（6场）：海口市美兰区美舍社区、龙华区万绿园社区、琼山区忠介社区、秀英区海口港社区、洋浦干冲春鸣居委会、三亚河动区商品街社区 农村（11场）：三亚市天涯镇、琼海博鳌镇、文昌东郊镇、东方四更镇、保亭三道镇、乐东黄流镇、澄迈福山镇、琼中黎母山镇、临高新盈镇、万宁和乐镇、陵水新村镇 3、8月中旬至月底开展12355文明礼仪知识进企业、进机关、进部队活动，共举办14场，具体为： 企业（5场）：中国农业银行海南省分行、中国电信海南分公司、海南海峡航运有限公司、福耀海南浮法玻璃有限公司、中国人寿保险公司海南分公司 机关（7场）：海南省政务服务中心、海口市政务服务中心、洋浦经济开发区管理局、海口出入境边防检查总站、海南省国税局、三亚市旅游产业发展局、海南出入境检验检疫局 部队（2场）：武警海南总队、南海舰队三亚榆林基地 （三）8月底活动结束后，召开总结大会，对优秀专家志愿者和专项志愿者进行表彰。 附件2 “天翼杯”国际旅游岛大学生礼仪形象大赛暨全国首届大学生礼仪形象大赛海南分赛方案 以“当好文明东道主，共建国际旅游岛”为理念，为全面提升全省广大青少年的文明素质，塑造“讲文明、重礼仪、诚信友爱、热情好客”的良好形象，形成与“国际化程度高、生态环境优美、文化魅力独特、社会文明祥和”的现代旅游标准相适应的国际旅游岛人文环境，特举办国际旅游岛大学生礼仪形象大赛暨礼仪2010全国首届大学生礼仪形象大赛海南赛区选拔赛。大赛以“青春建功国际旅游岛”为主题，以“大学生礼仪”为核心定位，展示大学生礼仪文明素养、彰显当代大学生青春风采、传播大学人文精神，进一步推动大学礼仪教育，增强国际旅游岛大学生“学礼、知礼、用礼、行礼”的自觉性，从而推广到全省青少年。 一、主题口号 “建功国际旅游岛，文明礼仪我先行” 二、指导思想 大赛以科学发展观为指针，坚持将社会主义核心价值观教育贯穿于活动的全过程；自觉地将素质教育融汇在活动之中；有机地将中华优秀传统文化教育渗透在活动之中；适时地将大学生创业就业教育结合在活动之中。 三、活动主办与协办方 主办方： 共青团海南省委 海南省文明办 海南省教育厅 中国高教委员会公关专业委员会海南分会 协办方：海南广播电视总台 中国电信海南分公司 四、组队要求 1、参赛组队对象主要是全省各高等院校（包括大专职业院校）。 2、本次大赛为团体赛，由共青团海南省委、省文明办、省教育厅、中国高教委员会公关专业委员会海南分会牵头组织，各学校团委通过在本校内的海选和校内决赛，组建学校代表队参赛。 3、各参赛队以所在学校为单位，经学校初赛后选派3名正式队员参赛（3名队员要求两女一男）。另设领队1名，预备队员若干。在参加团队礼仪形象展示和礼仪情景表演时，可以根据实际需要适当增加人选。 五、内容及形式 1、竞赛基本内容 本次大赛既要体现校园礼仪的要求，更要注重校门之外社会公共场所的礼仪要求。内容包括校园礼仪、公共礼仪、中华传统礼仪、民族民俗礼仪、生态礼仪和国际礼仪。比赛参考书目为《现代实用礼仪》。 2、竞赛基本形式 本次大赛将贯彻“线上”比赛与“线下”比赛相结合、“场内”比赛与“场外”比赛相统一的赛事形式设计理念，并通过“礼仪训练营作业展示”、“微型主题辩论”、“情景模拟”等灵活多样的形式展开比赛。具体形式包括团队礼仪形象展示（用两分钟时间展示参赛队员的服饰、笑容、礼仪姿态、才艺等）、主题演讲（用一分钟时间表达参赛队对国际旅游岛文明礼仪的理解和认识）、礼仪知识问答（包括选择题、是非题、简答题等）、礼仪情景表演（参赛队用三分钟的时间通过艺术性手段演绎体现文明礼仪的情景）、礼仪大考场（回答带有一定思辨性的问题）等。具体形式根据赛事安排具体决定。 （1）初赛 由各高校在校内以海选形式自行组织。初赛内容组委会不做硬性规定，建议以一分钟自我介绍和礼仪形象展示为主。组委会将安排媒体对组织较好的初赛现场进行报道。各高校通过初赛挑选1-2支代表队参加复赛。 （2）复赛 复赛由组委会统一组织。复赛分为礼仪形象展示、礼仪知识问答、礼仪情景表演和礼仪大考场（附加题）四个环节。各环节占分比例分别为40%、30%、30%和20%。礼仪形象展示包括服饰、笑容、礼仪姿态和才艺展示。礼仪知识问答为必答题，题型为选择题，每队题量为5题。礼仪情景表演由组委会指定情景，在赛前3-4天进行抽签后自行排练。礼仪大考场为附加题，采取答对加分答错扣分制，题型为论述题。复赛后选出10支优胜队伍参加决赛。 （3）决赛 决赛由组委会统一组织。决赛形式及各环节安排与复赛基本相同。决赛现场穿插节目助演、评委点评，赛后举行颁奖仪式。 3、竞赛日程安排 本次大赛进行初赛、复赛和决赛。 （1）初赛：时间为6月上旬——8月底，由各参赛院校以海选方式自行组织，并推荐1支优胜队报名参加复赛。8月中旬——8月底，大赛组委会向参赛队布置落实复赛的准备工作。 （2）复赛：时间为8月底——9月中旬，复赛由组委会统一组织，通过复赛选出10支队伍参加决赛。 （3）决赛：时间为9月底，决赛由组委会统一组织，海南广播电视总台负责承制。经决赛，产生冠军队1个、亚军队2个、季军队3个。 国际旅游岛大学生礼仪形象大赛启动仪式于6月上旬举行。 4、奖项设置 大赛设一等奖1名，奖金5000元；二等奖2名，奖金3000元；三等奖3名，奖金2000元；优胜奖若干名，奖金1000元。一等奖将代表海南参加全国首届大学生礼仪形象大赛。 六、赛事工作原则 1、先训后赛 所有报名参赛的选手均需进入礼仪训练营进行针对性的赛事培训，才能获得参赛资格。大赛设置“首席导师”，负责报名参赛选手的资格审核、组织对选手的针对性训练。 2、注重实操 大赛赛事安排侧重对参赛选手在“学礼、知礼”基础上“用礼、行礼”的实操能力和应用素质的考察，侧重对选手综合素养的考察。 3、公正比赛 大赛坚持公平、公正、公开的比赛原则，将“评审科学、监审有力、公众参与、舆论监督、自我约束”的公正比赛维护理念贯彻于大赛全过程。 七、组织领导 为有序推进此次大赛，建立大赛组委会。 组委会顾问： 组委会主任： 组委会副主任： 组委会秘书长： 组委会其他成员： 组委会办公室设在团省委权益部。联系电话：65337100 65357855；电子邮箱：hainan12355 @163.com 。 各成员单位分工如下： 1、团省委：牵头负责大赛各阶段工作，组织策划启动仪式活动，提供礼仪志愿者队伍、礼仪专家等参与大赛。 2、省文明办：指导协调有关单位开展大赛。负责公益广告宣传的制作，协调媒体开展宣传活动，为大赛提供宣传资料、宣传品等公共文化产品及相关经费。 3、省教育厅：配合团省委、省文明办推进实施大赛各阶段工作，发动组织各大中专院校组队参加大赛。 4、中国高教委员会公关专业委员会海南分会：为大赛提供专业礼仪培训和评审，负责赛事内容及形式设置。 5、海南广播电视总台：为大赛提供宣传平台，营造宣传声势。播出15秒电视宣传片，承制大赛决赛（暨颁奖晚会）并录播。 6、中国电信海南分公司：为大赛提供奖品及相关经费。 附件3 国际旅游岛文明礼仪知识 网上有奖问答方案 2010年1月4日，国务院办公厅公布了《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》，成为海南发展史上的又一具有里程碑意义的重大事件。为了更好地把握这一发展契机，全面提升我省人民的文明素养，建设文明之岛、和谐之岛，共青团海南省委、海南省文明办、海南省教育厅决定共同开展国际旅游岛文明礼仪知识网上有奖问答活动。为了保证此次活动顺利推进，制订以下活动方案： 一、活动目的 通过灵活有趣的方式进行知识有奖问答，让更多身在海南和关心海南发展的社会各界人士积极投入到活动中来，共同学习，共同实践，共同展望海南发展的美好未来。 二、参与范围 持有效身份证件公民 三、活动时间 2010年6月15日—8月31日 四、活动主办与协办方 主办方：共青团海南省委 海南省文明办 海南省教育厅 协办方：南海网 中国电信海南分公司 12355海南省青少年服务台 《南国都市报》 《海南日报》 五、活动细则 1、答题 本次活动采取网上作答的形式，在活动期内，答题者可以登陆南海网，点击活动专栏的链接，进入答题页面，页面上有计算机自动生成的问答题目。问答内容主要包括《国际旅游岛文明公约》、《海南省礼仪知识读本》《公民道德释义》。网友答题前，须填写真实姓名和身份证号码（外籍人士填写护照号码），首次答题还须填写性别、年龄、职业、文化程度、所属区县等信息。每次答题的题目为20道，由活动组委会提供的400道题目中随机抽取产生，每题答题时间为30秒，30秒之内不选择“下一题”视该题为错误，凡在测试中得到80％正确率以上者，均有机会参加抽奖。 2、抽奖 采用电脑随机抽取方式，分三次抽奖。奖品分为一等奖2名，奖品为价值2000元的手机一台；二等奖6名，奖品为价值1000元的手机一台；三等奖100名，奖品为手机充值话费100元。 以同一身份证号码（护照号码）在获得一次合格分数后，会被系统自动记录在资料库中，该身份证号码（护照号码）用户就不可再重复答题。一个身份证号码只有一次抽奖机会，不再重复抽奖。 3、领奖 领奖条件：获奖者须持本人（不可代领）有效身份证（护照）复印件（验原件）领取。若因自行的填写姓名或身份证（护照）号码与有效身份证不符，视为自行放弃。 领奖地址：共青团海南省委12355青少年服务台（海口市文明东路210号）。 领奖时间：2010年9月1日-31日，获奖名单将在南海网和《南国都市报》、《海南日报》公布。获奖名单公布后一月内未领取者，视作自动放弃。 4、补充 本次活动解释权归属活动组委会，由海南省公证处对抽奖活动进行现场监督。 六、活动组织 为加强本次活动的组织领导，保证活动顺利进行，特成立活动组委会。组委会下设：文秘工作组， 任组长，负责相关文案起草及上网发布等工作；技术支持组， 任组长，负责答题者资格审查、抽奖及获奖信息发布等工作；综合协调组， 任组长，负责获奖人员联络及颁奖等工作。 七、注意事项 参加活动者自愿参与有奖问答，并依据参与细则的约定自愿提供个人相关信息，如因个人信息不真实导致不能参与抽奖或未能获得奖励，以及由此产生的一切责任均由参与者自己承担。//www.hainanu.edu.cn