2014年世界旅游旅行大会于4月23日至25日在海南省三亚市海棠湾举行。本次大会的主题为：“变化的世界，全新的视野”。为保证大会的顺利有序进行，海南大学选派了64位学生志愿者参与本次会议。志愿者全程参与了本次世界旅游大会，根据个人能力和特长优势不同，被分派到不同的工作岗位，如酒店组、接待台、接送机组、要客接待组等。在不同的工作岗位上，志愿者凭借热情和细致周到的服务为大会的顺利有序进行贡献了自己的力量。

会议前期，海南省旅游委和学校组织了应急救护、国际礼仪及基本省情和旅游概况等相关知识培训，为更好的了解志愿者的工作性质和任务做出了完善的前期准备。

会议期间，志愿者穿梭在机场、穿梭巴士、宾馆和会议主办会场等之间。不同组别的志愿者在机场组、酒店组、交通组、嘉宾组等四个志愿服务组根据工作任务的不同为大会提供服务。他们身着绿色的工作服，佩戴工作证件，忙碌的身影成为大会的一道亮丽的风景线。

本次志愿世界旅行大会对于每位志愿者而言是一次宝贵的经历，在他们心中留下了难忘的印象。在志愿服务的过程中，同学们服从组织安排，热情主动服务，从中收获了珍贵的志愿服务经历和真挚的友谊。为大会的顺利有序进行贡献了自己的一份力量。志愿者，世界旅行大会的亮丽风景。

据悉，本次世界旅游旅行大会的志愿者超过百人，服务了逾900名来自62个国家和地区的旅游旅行业界权威人士，服务时长累计达一万多小时。WTTC志愿者 青春日记

非常荣幸能被选上2014年世界旅游旅行大会的志愿者，一场被称为"旅游界的奥林匹克"的盛会。在这十几天的工作中，有辛酸也有幸福，痛并快乐着。总体来说，有三点感受:1、多观察，多思考，多学习，谦逊做人。学习别人的工作和经验，学习他们的优点。2、多沟通，要有团队合作精神。这次我们交通组就极大地发扬了这种精神，圆满地完成了我们的工作。3、顶住压力，要有责任心。这次我们的工作遇到了大大小小来自不同方面的压力，但无论如何，都要调节好自己的心态，以最大的责任和热情处理好各种困难。

——郭艳婷

作为一名酒店组的志愿者，我的工作是在希尔顿酒店WTTC的接待台进行接待工作，回答参会嘉宾的问题，登记他们的返程航班，以及跟其他小组的志愿者们进行接洽、沟通等事务。从大会开始前两天，我们就要一大早起床，然后一直忙到晚上11点多，这个过程很辛苦，却也很开心，因为我们在志愿奉献服务的过程得到了许多快乐感受。当我们顺利帮参会嘉宾解决交通等问题时，当我们见到了世界上来自各个地方的精英，并有机会与他们一起交流时，当我们得到参会嘉宾的肯定时，心里面是满满的幸福感和自豪感。当然，在这次志愿服务的过程中，我也认识了许多富有激情的、优秀的小伙伴。我们在一起工作，我们互相配合着一起为大会服务。大家以前并不认识，却因为此次大会而结缘，都有着相同的激情与奉献情怀，很快就熟络起来，跟小伙伴们一起工作真的非常非常的开心！也是因为此次大会，看到了太多来自世界各地的旅游业界（也有不是从事旅游业的人才）的精英们，作为旅游管理专业的一名学生，真是感到非常的激动与兴奋。感谢这次志愿服务的经历，让我得到了最好的锻炼机会和实践舞台，让我的眼界更加开阔，也越来越明白自己想要的是什么，内心越发坚定！ ——田春桃

希尔顿酒店组

“changing world, new perspectives”，新的视角能够改变我们的生活。对于海南来说，这次大会是一次审视旅游发展的机会，对于我个人来说，这次志愿者经历是一次挑战，是一次超越，一个迈向世界的机会。能入选这次志愿者团队，就是对我能力的一种肯定。这12天奇妙的经历不仅让认识了好多优秀的小伙伴，也的确broaden my horizon了。令人激动的是，在万丽工作时，姚明迎面从身边走过，那些以前在电视上出现的人出现在自己的生活中，一切好像变得不真实了。这次会议让我有种强烈的想走出去的愿望，因为出去交流，才会了解和见识更多，才会让拓宽生命的厚度。

社会实践的好处，就是换了一个身份去认知世界，一个全新的视角，一段改变人生的经历。在这里没有人会把你当学生，你就是一个独立，要承当相应责任的个体。我印象最深的就是，在万丽的最后一天，因为交通组和酒店组的送机信息没有交接好，我跟客人传达了不准确的信息，而造成了一些困扰。一直以来我都在学校和家长的身后，很少有一种责任感。而现在所有事情都需要自己独当一面，一时间有些措手不及。但也使我更清晰地认识到：自己已是一个要为自己的一言一行负责任的成年人了，做事要先过脑子了。作为一个团队的一员，我要快速成长，肩负起应尽的职责了。我再也不是那个做错事能跑回家躲在爸爸妈妈身后的小孩了。成长真的是很奇妙的事，只在那一瞬间我觉得我要站直腰杆去解决问题，而不是躲到谁身后去哭泣了。所以我用略微发颤的声音强装镇定地去跟外方负责人沟通解释，最后这个矛盾在两方的调和下解决了。这次活动让我成长了不少，虽然它已经结束。繁华归于平淡，但我要积蓄能量，努力去做一个干练有担当的好少年，成为一个更好的我。

——尤沁

农学院12生物技术2班

回想起这几天的工作，收获还是挺大的。首先，我觉得你要有一个志愿服务的精神。就像在最初培训的时候那位美丽的导游姐说的，参加这样的志愿工作，真的不是仅仅看你英语水平，或者你是旅游管理专业的看你的专业课水平，最重要的还是看你的心态，看你能不能够情愿地做好这样一份工作，你给自己是怎样的一个定位。然后就是学会了很多工作方面的道理吧，出现了突发状况，你要怎样解决，作为一个服务人员一个志愿者，你怎么面对客人的情绪，当然也明确了自己要更加好好学习的信心。最后，很幸运能够结识这么一大帮好朋友，好学长，好学姐，让我能非常愉快地度过这次志愿者的短暂又美好的时光。

——王鲁平

2012级俄语专业//www.hainanu.edu.cn

志愿者

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